Eigentlich klingt es wie eine faire Idee: Kostenpflichtige Warteschleifen als Teil des Geschäftsmodells. Ach? Die Hotlinebetreiber-Selbstverpflichtung von 2007 blieb weitgehend wirkungslos? Wie konnte dies passieren, wo doch Ideale und Abmachungen über dem Geld und Gewinn stehen?

Nun, erinnert mich an das Dosenpfand. 10 Jahre hatte damals die Industrie Zeit sich was auszudenken, und dann kam der Tag, und au