Die Generation Web 2.0 tickt anders. Doch viele Unternehmen erkennen nicht, dass es im Internet zugeht wie im Lädchen in der Nachbarschaft: Warum das Web Tante Emma zurückbringt. Wie? Das Web zwinkt Firmen zu Ehrlichkeit, Dienstleistungsfreundlichkeit und Kundennähe? Na dann freuen wir uns auf eine kuschelige Zeit. Denn so schlecht hört sich das Konzept gar nicht an:

Tante Emma kannte diejenigen, die zu ihr kamen. Wusste, welches Produkt zu wem passte. Empfahl und warnte auch, wenn sie glaubte, der Kauf sei eine falsche Wahl. Fehlte etwas im Sortiment, bestellte sie es und rief an, wenn die Ware eingetroffen war.

Das ist viel besser, als Verkäufer die nur ihren Kram zu möglichst hohem Preis loswerden wollen – das mag zwar das Ziel sein, ist aber leider der falsche Weg.