Zwar verbessern auch hier Marken ihre Antwortzeiten und beantworten mehr Tweets, sie sind aber noch nicht auf dem Level von Facebook: Kundensupport auf Twitter mit noch viel Luft nach oben. Bei Twitter geht halt schneller etwas unter.

Andersrum: wenn man den Support wegen des tollen Produktes anschreibt, bekommt man garantiert eine Antwort. Mit einem Problem, das sich nicht nach Liste bewältigen lässt, wird es eng. Meistens bekomme ich dann gar keine Antworten mehr – es ist ja auch blöd, wenn man das tolle Produkt so mies behandelt.